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東莞魯班裝飾林萌做客東莞電臺,破譯“完整家裝服務”密碼

發布時間:2017-05-14  點擊1112

       

      5月11日,東莞魯班裝飾總經理林萌先生、草堂設計院總設計師黃成先生、客服經理候玲麗受邀到東莞廣播電臺FM100.8作客,參加節目《星級家居》,共同探討東莞裝修業最近越來越受追捧的完整裝修服務


東莞魯班裝飾領導代表受邀做客東莞廣播電臺


家裝行業歷經30余年的發展,伴隨國民消費能力的提高與消費主力的更新換代,東莞家裝市場也在不斷改造升級以滿足消費者的需求。在此背景下,整體家裝以全新的裝修模式成為家裝市場的新熱潮與發展趨勢。居于此,魯班裝飾全案定制整裝服務系統孕育而生。


東莞魯班裝飾領導代表受邀做客東莞廣播電臺


在節目中談到,目前整個家裝行業為客戶提供的服務是不完整的。盡管裝修公司承包了設計、人工、輔料這些項目,但仍然還有復雜的施工、選材、搭配等過程,而這些,都要求業主必須要親身參與其中。然而,裝修公司無法為業主做好對接與服務,致使業主與裝修公司雙方信任度下降,粘性不夠,從而導致裝修變得費時、費力、費心、費錢。另一方面,找設計、選購主材、后期軟裝搭配與家電等環節脫節嚴重,業主的選擇很多,但受到干擾也多,導致后期選材與前期設計發生偏離,令業主深陷其中心累不已。


東莞魯班裝飾領導代表受邀做客東莞廣播電臺


在節目中,林總還拿買車打了一個比方,消費者買車,只需根據自身的預算、需求對市場已有的汽車進行篩選即可。而全案定制整裝,是提供系統化、一體化的家裝方案,業主要做的只是適時與裝修公司溝通、讓設計師了解自己的意圖、參與全案設計規劃方案、預算的審核確定、監督工程的基本進度和質量。工程驗收,設計、施工、選材都由同一家公司代勞。讓業主在裝修的路上,少走許多彎路,甚至完全不用操心。


東莞魯班裝飾領導代表受邀做客東莞廣播電臺


主持人還提到作為裝修公司,會傾向于大牌的定制家具還是選擇木工師傅現場打磨的時候,黃總覺得這兩種模式是各有利弊的,從以后的發展趨勢來說,是向模式化發展的,就是所有的東西從工廠里面定制,裝修公司做一個組合和搭配。在國外,基礎裝修是由專業公司對接,沒有真正意義上的家裝公司。例如買一個窗,它有固定尺寸,安裝方法,會把這些告訴業主,讓業主來親自DIY,但由于國內的家裝市場起步比較晚,在早期是作坊式,到現在的完整家裝模式,再到后面會慢慢去完善,加上國家有一個低碳環保政策去引導裝修,所以會盡量減少二次裝修造成的污染浪費,所以完整家裝是必然的趨勢。


東莞魯班裝飾領導代表受邀做客東莞廣播電臺


在全案定制整裝系統中,魯班裝飾還增設了主材服務部,為業主提供主材采購、加工、質量驗收與售后等系列服務。主材環節在裝修里是一個非常繁瑣的過程,在幫助業主節省選購和對接材料商與家裝公司的時間上,主材服務部的存在,是非常必要的。


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候經理提到,因為整裝服務涉及到了很多方面,家電、材料之類的,保修就會涉及到很多廠家和商家,然后就把所有的品牌都集中到了魯班,如果有問題,魯班會統一協調去安排解決。客戶來到公司之后,魯班都會把客戶錄進魯班的vip系統,為客人建立檔案,里面會安排設計人員、客服人員、施工人員和經理為客戶服務,客戶只要有一個電話到魯班這邊來,所有的問題可以一塊解決。另外,魯班建立了檔案之后,還會定期進行回訪,三個月、半年一次,如果有問題,全部會登入到魯班的vip系統里面去,一并去解決問題。


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最后主持人提到,在找完整家裝服務要注意什么問題的時候,林萌提到一個完整的家裝服務由4大部分組成,第一是前期的設計規劃,第二是完整的施工體系,第三是選材,尤其是選材這一點上,對公司的要求比較高,如果它有一定的市場占有力和品牌的影響力,為客戶整合材料的時候能節省到一定的價格。第四點是綜合的服務體系,全方位立體的為客戶去做售中售后服務。所以這里邊要求業主在選擇公司的時候,要對它企業的規模、品牌、歷史,特別是資質,進行考察。


“品牌?誠信?專業?價值”,是魯班裝飾多年以來一直推崇的企業文化,全案定制整裝系統包含規范化、無縫一體化的全案設計流程系統、工廠化產品的全案材料配套、全案立體施工效果還原、全案管家貼心服務這四大核心家裝要素,通過嚴格把控,魯班裝飾讓裝修變得簡單。魯班全案家裝體驗館將于7月份正式試業,相信魯班裝飾屆時會給東莞的整裝潮流注入新的力量,帶來更高的標準,開啟更高品質的家裝體驗時代!


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