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東莞裝修公司人物訪談丨產品是基石,服務是保障

發布時間:2018-09-14  點擊681


    裝修一套房子,1000多種材料,300多項工藝,幾十上百次的溝通對接,消耗著業主大量的時間與精力,魯班全案定制整裝由此應運而生。得益于全球化的主材產業鏈資源,業主不僅有更多頂級主材的選擇空間,更大大節省了業主在主材環節的時間及經濟成本。


    段建輝,魯班整裝產業園主材部經理。別墅設計師出身的他,從魯班轉型全案定制整裝服務模式的那一天起,就擔起了主材供應鏈版塊的統籌工作。當東莞裝修公司小編采訪到段經理時,他剛從工廠一線考察回來,而此行作為全球供應鏈考察的重點項目,展現魯班不斷完善其高端整體家居戰略版圖的決心。


金牌櫥柜展廳內景


    全球一線品牌,引領精英生活升級

   “我們的客戶是各行各業的精英。他們追求高品質的生活,他們享受消費升級,作為對精英們拼搏生活的一種搞賞”,段經理說,“我們要做的,是提供他們更便捷可靠的渠道以選擇更多優質產品。”

    魯班產業園目前的全球優質供應鏈涵蓋亞洲、歐洲、美洲等數十個國家的品牌和產品。

    眾多國際一線大牌構成了魯班主材庫:瑞士恩仕衛浴、香港貝姆廚房、意大利法恩莎衛浴、西班牙鷹衛浴、日本大金空調(固康機電),以及歐派櫥柜衣柜、華帝櫥柜、生活家巴洛克地板、唯美L&D陶瓷等等。

    我們提倡的全案設計,是指從設計、材料、施工到軟裝的一站式完整解決方案。而落實全案,必不可少的就是產品。


歐派家居東莞展廳


    主材對客戶有何保障呢?——段經理總結了三重保障。

    一是嚴控每個環節,確保材料質量:

    ①所有采購材料通過“歐標級”環保檢測,確保綠色施工,環保安全。

    ②所有材料經過總倉入庫驗貨和施工現場驗貨兩道流程,“雙保險”更安全。
    ③所有材料的質量和安裝驗收,包括客戶自購主材、定加工產品和設備,在施工現場魯班裝飾集團負責管理,確保工程進度和施工質量。

    二是確保材料的價格優勢:
    ①主材類、定加工類產品在品牌、規格、型號一致的基礎上,供貨價一線賣場或同品牌專賣店價格的(特價產品外)差價部分退一賠三。
    ②所有主材及基礎材料都以數量、單價齊全的形式報價給客戶并由公司統一配送至施工現場,所有材料用量按實結算,施工結余部分可退回總倉。

    三是提供材料質保售后服務:
    ①魯班采購的材料如果出現假冒偽劣,以次充好,偷工減料等質量問題,退一賠一。 
    ②魯班采購的材料一旦出現質量問題,實行先行賠付,全產品鏈統一質保。

    ③完工后,客戶將收到所供產品保修卡并建立檔案,讓客戶對產品質保情況有清晰的了解。


    甚至有些客戶看不到的地方,魯班的材料保障也是客戶買單的定心丸。魯班綠色安心輔材庫也集結了歐標頂級材料:美國大師漆、意大利普睿司曼電線、歐洲法蘭特水管、德國可耐福防水石膏板…


法恩莎衛浴器具



    七星級主材管家:為客戶體驗而生

    客戶經常會問:你們的材料管家服務是怎樣的?
    段經理解釋道:“每位客戶都會擁有一位專屬材料管家,進行一對一專業化、全方位的服務。他會根據客戶的總體預算,輔助設計師進行選材方案的初步提報。期間不斷溝通修整方案,并陪同市場選材。客戶確認后,材料管家下單,后續進行訂單動態跟蹤、貨款查詢、到貨查詢以及售后服務。”

    產品質量有背書,售后有保障,全程配套服務”是魯班產業園承諾給客戶的三大優勢保障。簡單來說,在魯班產業園買主材不用擔心售后沒人管,除了品牌方,還有魯班集團作為強有力的后臺保障,負責到底。主材、輔材和軟裝,組成了魯班全案定制整裝中的“全案產品”板塊。材料管家可根據總體預算進行全案產品的整體合理控價。


金意陶瓷磚


    信息與科技助力主材供應鏈能力

    至今,魯班產業園在“信息化建設”能力提升方面卓有成效:已經實現了從供應商到項目經理再到工地,一整套完備的信息通路機制。魯班還構建了 ERP +供應商平臺+ app ,三者聯動系統搭建而成。

    “信息通了,項目經理就知道哪些材料已經選了,哪些材料還沒選,供應商也通過系統確認送貨、安裝的時間。”未來這套系統將升級成云科技平臺,讓信息流通更便捷有效。

    未來,魯班產業園在供應鏈的能力建設上,段經理總結說,會從以下幾個方面更好地為客戶服務。

    “最重要的一點是:聚焦產品,魯班產業園將與更多知名主材品牌達成戰略聯盟,為客戶提供多款限量優選的暢銷產品,實現價格與品質更完美的平衡。其次是科技平臺上線,面對客戶和供應商,提供更好的服務,甚至可以實現讓客戶一鍵聯系到維修廠商。另外,還將加大人力配置。很多服務要做好前期頂防,比如提前了解供應商是否備貨,以避免斷貨帶來的困擾。供貨的及時性,產品選擇的多樣性仍是未來魯班產業園需要精益求精、深耕細作的重點。”

    談及未來,段經理覺得雖有挑戰,卻也滿懷信心。

    主材部團隊每天的工作忙碌而繁瑣,他們了解產品的專業程度令我欽佩。他們嚴謹細致的工作態度也許不被所有客戶看到,卻真真實實為每個家庭提供了可靠的服務保障。正如段建輝經理所說,客戶值得更好的。


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